Enquête de satisfaction : ce que vous nous avez dit, ce que nous mettons en place

Vous avez été nombreux a répondre à l’enquête de satisfaction envoyée à tous les utilisateurs ayant soumis au moins 1 projet dans les 12 derniers mois.

Un très grand merci pour vos retours et votre confiance.

En voici les principaux résultats :

Nos axes de travail :

  • Les phases upload / download : ces phases apportent une satisfaction un peu moins élevée que nos services en général.
    -> Nous travaillons donc à l’optimisation de ces phases et nous avons développé depuis la fonctionnalité qui évite d’uploader plusieurs fois un même projet (pour faire des tests avec quelques images ou en basse résolution).
  • RANCHecker : vous êtes globalement très satisfaits de cet outil (93%) mais certains lui reprochent néanmoins une utilisation parfois compliquée, ou qui comporte trop d’étapes. 
    -> Nous réfléchissons à son amélioration et sommes par exemple en train d’améliorer considérablement le RANCHecker pour Maya.
     
  • L’estimateur de coût : de la même manière, vous êtes globalement satisfaits (85%) mais une partie d’entre vous le jugent imprécis.
    -> Nous avons revu l’estimateur des animations avec un affichage plus clair du fonctionnement, des mises en gardes et du détail des coûts et du temps. Nous travaillons maintenant sur celui des images fixes.
  • La communication et notamment le site Internet qui ne reflète pas la qualité de notre service.
    -> Nous avons commencé à faire évoluer notre charte comme vous l’avez peut-être vu sur nos enews, dans nos publicités (3D World, 3D Artist…), nos bannières (3dvf, CGarchitect, Artstation…) et sur les salons (FMX, MIFA et bientôt Siggraph). Et nous travaillons actuellement à la refonte complète du site Internet. A suivre !…  
  • Les logiciels supportés : vous nous dîtes apprécier le fait que le Ranch supporte de nombreux soft et plugins, mais bien sûr nous ne les supportons pas tous. 
    -> Nous vous communiquerons très prochainement les nouveaux soft et/ou moteurs de rendu que nous prévoyons de supporter.